Umeće da se govori smireno, jasno i sa merom nije samo pitanje dobrih manira. To je način na koji se predstavljamo svetu – deo našeg ličnog stava, naše unutrašnje snage i poštovanja koje spontano dobijamo od drugih ljudi, bez potrebe za povišenim tonom, pritiskom ili dugim objašnjenjima.
Ponekad je dovoljna samo jedna pažljivo izgovorena rečenica da:
- prestanete da delujete kao "neprijatna" ili nametljiva osoba,
- pokažete da ste kulturni i da poštujete i sebe i druge,
- pridobijete sagovornika čak i u napetim ili neprijatnim situacijama.
Godine pritom nisu prepreka – naprotiv. Često upravo žene posle pedesete ili šezdesete godine mogu ostaviti najsnažniji utisak. Ljudi su, nažalost, ponekad skloni da ne primećuju žene starije dobi. Ali kada žena govori smireno, samouvereno i sa merom, njen glas odjednom dobija težinu – tada je slušaju i poštuju.
Kako se uključiti u razgovor bez neprijatnosti
Svima se dešava sledeća situacija: razgovor je već u toku, vi stojite sa strane, ali imate pitanje ili nešto važno da kažete.
Umesto da prekidate ili podižete ton, dovoljno je reći: "Molim vas, izdvojite mi samo par minuta, imam jedno pitanje."
Ova rečenica zvuči mirno i pristojno, ali je u isto vreme vrlo jasna. Ona pokazuje poštovanje prema sagovorniku, a pritom ne izaziva nelagodnost ili nervozu. Zanimljivo je da ista rečenica podjednako dobro funkcioniše u različitim situacijama – bilo da se obraćate šefu u kancelariji, razgovarate sa službenikom na šalteru ili čekate red u prodavnici.
Kada vam ukažu na grešku
U takvim trenucima ljudi često reaguju emotivno: brane se, pravdaju ili se naljute. Međutim, postoji mnogo dostojanstveniji način da se reaguje.
Jedna jednostavna rečenica može promeniti ton čitavog razgovora: "Hvala vam, ovo mi je dobra pouka."
Ovakav odgovor pokazuje tri važne stvari: samopouzdanje, zrelost i sposobnost da čovek ostane pribran čak i kada mu se ukaže na propust. Umesto da delujete uvređeno, ostavljate utisak osobe koja ume da uči i da zadrži dostojanstvo.
"Tačnost je ljubaznost kraljeva"
Postoji stara izreka koja se često citira u poslovnoj komunikaciji: "Tačnost je ljubaznost kraljeva."
Ona nas podseća da jasne, kratke i precizne rečenice govore mnogo o našem karakteru. Kada neko govori mirno, tačno i bez suvišnih reči, ostavlja utisak osobe koja ima unutrašnju stabilnost i samokontrolu.
Zato nije potrebno govoriti mnogo. Mnogo je važnije govoriti jasno, promišljeno i sa merom.
Ako zakasnite – zahvalite se umesto da se pravdate
Većina ljudi će u takvoj situaciji automatski reći:
„Izvinite što kasnim.“
Međutim, postoji elegantniji način da se izrazite:
"Hvala vam što ste sačekali."
Ova formulacija menja ton razgovora. Umesto da delujete krivo ili nesigurno, pokazujete poštovanje prema osobi koja vas je čekala. To je mala, ali veoma važna razlika – ona govori o vašem samopouzdanju i kulturi ophođenja.
Jedna životna situacija – susret kod notara
Moja bivša studentkinja Larisa, koja danas ima 57 godina, jednom mi je ispričala zanimljivu situaciju. Imala je zakazan termin kod notara, tačno u određeno vreme. Međutim, dok je čekala svoj red, jedan čovek je pokušao da uđe pre nje i započne raspravu sa sekretaricom.
Larisa je tada mirno rekla: "Izvinite, možda niste primetili – ja imam zakazan termin u ovo vreme. Potrebno mi je samo nekoliko minuta i odmah ću osloboditi kancelariju."
Rezultat je bio gotovo trenutan.
Čovek koji je pokušavao da uđe pre nje odmah se povukao. Sekretarica je klimnula glavom sa očiglednim poštovanjem, a notar ju je primio bez ikakve nervoze.
Kasnije mi je rekla nešto što se dobro pamti:
"Prvi put sam osetila da nikome ne moram ništa da dokazujem. Dovoljno je da se pravilno obratim."
Reči koje pomažu u svakodnevnim situacijama
Takve rečenice imaju neverovatnu snagu u najrazličitijim okolnostima:
- na poslovnim sastancima pokazuju vašu profesionalnost,
- u bolnici pomažu da vas ne potisnu ili ignorišu,
- na putovanju ostavljaju utisak zrele i samouverene osobe,
- u svakodnevnim nesuglasicama pomažu da sačuvate dostojanstvo.
Čak i u običnim situacijama – u razgovoru sa komšijama, na pijaci, u prodavnici ili u zgradi – smirene i promišljene reči često rešavaju stvari mnogo bolje nego rasprava ili povišen ton.
Savet koji mnoge žene zaboravljaju
Žene posle četrdeset pete često kažu:
- "Imam osećaj da su ljudi prestali da me primećuju."
- "Svi me prekidaju dok govorim."
- "Ponekad se osećam kao da sam višak."
Ali jezik je moćan alat. Kada govorite smireno, jasno i sa merom, vi zapravo šaljete poruku bez ijedne dodatne reči: da ste osoba sa iskustvom, dostojanstvom i kulturom.
Zato nemojte oklevati da kažete ono što mislite. Ne plašite se da budete saslušani.
Reči su snaga – naročito kada su izgovorene mirno, precizno i sa samopouzdanjem.
