Nije iznenađujuće da godine igraju ulogu u tome kako ljudi percepiraju osobe u svom okruženju, međutim zaprepašćujuće je da žene preko 50 godina ignorišu pri kupovini odeće u buticima. Izvor blizak portalu je podelio svoje zapažanje prilikom jedne kupovine, gde je starija žena potpuno zanemarena u korist mlađe.
- Pre neki dan sam bila svedok jedne scene u jednom butiku. Dve žene su ušle gotovo istovremeno. Prva je imala oko dvadeset pet godina - zbunjen pogled, slušalice u ušima, letimično je prelazila preko polica. Druga je bila u pedesetim godinama - frizura, negovane ruke i kaput na kojem očigledno nije štedelo. Prodavačica, slatka devojka od oko dvadeset sedam godina, odmah je pregledala prostoriju i požurila ka mlađoj ženi.
Dok se devojka zaposlena u butiku obradovala vršnjakinji i požurila da joj pomogne, starija gospođa koja se već odlučila da želi komad odeće od kašmira nije dobila nikakvu reakciju zaposlene, niti pomoć. Na osnovu ovog dešavanja je naš svedok došao do zaključka da je žena sa više godina postala nevidljiva u ovom okruženju.
Imaju ukus, imaju novac, razumeju šta žele
"Pedesetogodišnja žena je držala torbu koja je koštala pola plate prodavca. Ali pogled prodavca je privukla mladost, ona sa kojom je lakše pronaći zajednički jezik. U međuvremenu, starija žena, sa novcem i ukusom, postala je nevidljiva" rekla je žena u četrdesetim godinama, slučajni posmatrač.
Stajala sam sa strane i samo posmatrala
Sagovornica navodi da je već počela da zapaža ovu promenu u percepciji. Iako nju lično još uvek primećuju u javnosti. Ona vidi kako se menja stav prema starijim ljudima i smatra situaciju apsurdnom. Jer veruje da žene preko 50 godina su danas najbogatija publika. Imaju ukus, imaju novac, razumeju šta žele. Ne trebaju im "modni saveti"; jer znaju šta im odgovara. Ali konsultanti tvrdoglavo nastavljaju da vrebaju mlade ljude, koji često nemaju ni dinara, ali imaju pretplatu na Spotifaju i drskost.
Fenomen nevidljivosti: Zašto su godine smrtna kazna za prodavce
Intervjuisala je nekoliko prijatelja različitih godina i kaže da je slika koja se pojavljuje sumorna. Navodi da što je žena starija, manja je verovatnoća da će joj se obratiti u prodavnicama. Iako, stariji kupci često troše više, ređe vraćaju artikle i lojalniji su brendovima. Stereotipi su jači od činjenica.
Šta se dalje desilo u tom butiku?
Neki ljudi bi se pitali da li je ženi sa preko 50 godina bila potrebna pomoć i da li je tražila podršku, a odgovor će vas iznenaditi.
- "Zadržala sam se na ulazu, radoznala da vidim kako će se završiti ova tiha scena. Pedesetogodišnja žena je mirno prošetala po prostoriji, dodirnula nekoliko artikala, zatim prišla šalteru, gde je prodavačica još uvek nešto objašnjavao zbunjenoj devojci, i tiho rekla: "Gospođice, mislim da ću ići. Ako ste zainteresovani da pomognete, ja sam na šalteru sa kašmirom." a zatim je otišla.
Prodavačica se tek u tom momentu trgnula i pritekla da pomogne svom zanemarenom kupcu. U tom trenutku je starija žena već izlazila iz radnje i nije bilo mogućnosti da je zadrži, a mlađa devojka je nakon par minuta gledanja izašla bez kupovine.
Suština koju naglašava svedok jeste da je prodavačica izgubila barem jednu dobru prodaju.
Pitanje je da li će se ignorisana mušterija nekad vratiti. Da li bi neko trošio novac tamo gde se oseća zapostavljeno? Treba imati na umu da je ponuda ogromna i da ima puno butika.
Saveti koji pomažu da budete primećeni
Sagovornica je poručila poučena iskustvom tokom godina i posmatranja prijatelja svih uzrasta, da se izdvaja nekoliko obrazaca. Postoje određeni predmeti koje prodavci odmah primećuju i povećavaju vaše šanse da budete primećeni.
"Torba. Da, zvuči cinično, ali torba je prvi znak kupovine. Dobra koža, prepoznatljiv brend, uredan izgled. Konsultanti su obučeni da skeniraju modne dodatke u deliću sekunde. Nije stvar u hvalisanju, već u slanju signala: "Znam šta je kvalitet i spremna sam da platim za njega.", kaže sagovornica.
Zatim izdvaja ruke. Negovane, manikirane ruke, sat i prstenje — sve to služi kao dokaz da je žena navikla na fine stvari i da neće štedeti na sebi.
Ništa manje važan nije samouveren pogled. Žene koje gledaju pravo ispred sebe, ne skreću pogled, ne pogrbljuju se i ne pretvaraju se da samo gledajum imaju veće šanse da privuku pažnju. Ne radi se o agresiji, već o smirenom samopouzdanju.
Ovde sam, klijent sam i zaslužujem uslugu
Dodaje da je poznavanje trendova kriterijum za privlačenje pažnje. Navodi da ako žena pita o tkaninama, novim kolekcijama i kombinacijama, automatski postaje zanimljiva konsultantu. Ima o čemu da razgovara i neće gubiti vreme na besmislene probe.
- Najvažnija stvar koju sam primetila je da žene koje ne čekaju i odmah daju do znanja svoje prisustvo češće dobijaju uslugu. Jednostavno "Zdravo, treba mi pomoć" menja sve. Konsultanti su navikli da stariji klijenti ćute i čekaju. Ali kada im se prvi obrate, one se zbune i bace se na posao.
Zašto preduzeća gube ignorišući starije klijente
"Da li znate ko je danas najbrže rastuća publika u luksuznom segmentu? Žene 50+. Imaju novac, oslobodile su se mnogih obaveza, žele da sebi priušte. Ipak brendovi nastavljaju da ulažu milijarde u privlačenje mlađih korisnika, koji nemaju novac, ali imaju kreditne kartice i želju da budu viđeni u markiranim stvarima", izdvojila je sagovornica.
-Naša kultura usluživanja je često vezana za izgled. Mladi prodavci gledaju na starije kupce kao da su vanzemaljci. Misle da te žene ne razumeju modu, da su došle po „nešto udobno“ i da će kupiti najjeftiniju opciju. Ovo je duboka zabluda.
Navodi da je videla svoju 55-godišnju prijateljicu kako kupuje kaput od dvesta hiljada, jednostavno zato što joj se dopao kvalitet. Zapravo je i u toj situaciji bila ignorisana mušterija prvih 10 minuta nakon čega joj je prijateljica od svedoka prišla i rekla: „Gospođice, želim da probam ovo. I ovo. I ono." Prodavačica je potom trčala oko nje kao kokoška oko jajeta.
Šta učiniti ako naiđete na nevidljivost
Tiho podnošenje ignorisanja nije opcija. Evo nekoliko strategija za koje sagovornica za da funkcionišu i da se koriste.
- Ne čekajte da neko dođe kod vas. Priđite mu sami.
Ljubazno i smireno recite: „Zdravo, želeo/la bih da vidim ovu kolekciju. Molim vas, pomozite.“ Konsultanti retko odbijaju kada im se direktno obratite. Oni se jednostavno opuste kada klijent ćuti.
- Recite svoje mišljenje o usluzi
U slučaju da vam još uvek nisu ponudili pomoć, a vi ste spremni da odete, možete ostaviti povratne informacije. Nemojte biti uvredljivi, već direktni. Možete reći: „Znate, želeo/la sam nešto da kupim, ali niko mi nije prišao. Nadam se da ćete moći da pružite pažnju svim kupcima, bez obzira na godine.“ Prodavnice koje cene svoju reputaciju primećuju takve signale.
- Razmišljajte svojim novčanikom
Ne kupujte tamo gde vas niko nije primetio i recite svojim prijateljima o tome šta vam se desilo. Loš glas je moćniji od bilo koje reklame, jer ako prodavnica izgubi starije kupce, gubi ogroman deo svog profita.
- Problem nije u vama
Vi ste lepi/a, ostvareni/a ste i zaslužujete najbolju uslugu. Ponekad prodavci jednostavno nisu shvatili ideju da lepota i stil ne poznaju godine.
Vreme je za promene
Dobra vest je da se svet postepeno menja. Zapadni butici su odavno shvatili da su stariji klijenti rudnik zlata. Njihovi konsultanti prolaze posebnu obuku za rad sa različitim generacijama. To će nam doći malo kasnije, ali će se definitivno desiti. Samo je pitanje vremena i konkurencije.
- U međuvremenu, možemo sami promeniti stvarnost. Ne ćutite, ne nestajte, ne pretvarajte se da ne postojimo. Ulazite u prodavnice, zahtevajte pažnju, kupujte lepe stvari i nosite ih sa zadovoljstvom. Jer moda je za svakoga. Tačka.
Da li ova optička iluzija funkcioniše u drugim gradovima i prodavnicama. Da li su vaši prijatelji, poznanici, ili čak i vi sami primetili ovo? Kako ste se nosili sa situacijom? Da li ste ćutali? Da li ste započeli svađu? Da li ste otišli u drugu prodavnicu?